[第32回] 2006/11/30UP 様々なイベントや新施設誕生などで、常に目が離せないみなとみらい21地区。我ら｢みなとみらい調査隊｣がその裏側に密着取材します！ 　みなとみらいの“情報駆け込み寺”？「みなとみらい21総合案内所」を調査せよ！ 年間4,700万人もの人々が訪れるみなとみらい21地区の玄関口、桜木町駅前広場にあるのが「みなとみらい21総合案内所」。平日はビジネスマン、週末は家族連れやカップル、学生、旅行者、外国人など多岐に渡る訪問者に、みなとみらい21地区の顔として様々な情報を提供している。さて、ここに行けば一体どんなことが分かるのか？訪れる人が知りたい情報とは？早速、みなとみらい21総合案内所を訪ねてみた。 　横浜市全域の観光施設＆イベント情報が詰まっている JR桜木町駅を出てすぐ左に見える、黄色い「？」マークが目印。明るい案内所内にはパンフレットが手に取りやすいように並べられている。 ガラス張りの案内所に入ると、観光案内所所長の森さんをはじめスタッフの皆さんが笑顔で出迎えてくれた。案内所内にはみなとみらい21地区だけでなく横浜市全域の施設パンフレットやイベントのチラシ約30種類ほどがずらっと並んでいる。「ここにくれば大抵の事はわかります」と森さん。常時数人の専門スタッフが常駐し、みなとみらい21地区をはじめ市内の施設情報・イベント情報、バスやツアーの案内やチケット販売、車椅子の貸出しなど、訪問者に対してきめ細かく対応している。では、実際にはどういった理由で訪れる人が多いのか？実は意外にも、銀行・トイレ・両替所、ロッカーの場所などを聞きにくる方が多いそう。案外誰もが知りたい情報だった。しかし、調査隊は知ることになる、訪れる方が知りたい情報はもちろんそれだけではなかった？！ 案内所には施設やイベントのパンフレットなどたくさんあるが、一番人気はみなとみらい21の地図「Guide Map MINATOMIRAI 21」（無料）。この他、横浜ビジターズガイド（100円）、みなとぶらりチケット（500円）、観光スポット周遊バス「あかいくつ」一日乗車券（300円）などが販売されている。建築好きにはたまらない、横浜の主要歴史的建造物を紹介した「都市の記憶」（500円）は隠れた人気商品。 　みなとみらい21の“情報駆け込み寺”たる理由！ 取材中もひっきりなしに人々が訪れる。 では他にはどういった質問が多いのか？「店名やイベント名をしっかり記憶している人はなかなかいません」と困った顔。わかっている情報はとても曖昧で「確かこんな感じのお店で」とか「こういうイベントはどこでやってるの？」といったぐあい。「みなとみらいにある・・・」というので調べてみると、横浜駅周辺や山下町のお店やイベントだった事も度々とか。結婚式に出席したいけどホテル名を忘れた女性、営業先の場所がわからないビジネスマン等々、色々な人々が駆け込んでくる。その度にスタッフの方はインターネットで検索したり、思い当たる場所に連絡したり、あらゆる手を尽くすそう。まさにここはみなとみらいの「情報駆け込み寺」だ！また、テレビで朝見たお店を訪ねてくる来訪者もいて、テレビ局に連絡して確認することも。すかさず調査隊がそういった質問は断らないんですかと訪ねると、「テレビで放映されたお店などは、一日中皆さんからそのお店を聞かれるので調べておいて無駄になりませんよ」と。頭が下がる思いがした。 みなとみらいの案内所だけに外国人もよく訪れるので、スタッフ全員英語も堪能。最近は韓国をはじめ台湾、中国、アラブの方も多いとか。この外国の方に人気なのが掘り出し物がいっぱいのフリーマーケット。インターネットで調べても日本語が読めないので、結局、案内所で聞く人が多いそうだ。 　情報だけではなく、人としての温かさも伝えたい 手前が（財）横浜観光コンベンション・ビューロー 事業部 観光案内所所長の森幸一さん。スタッフの漆原さん、大関さん。日本一の案内所！だと調査隊は思った。 予想以上にこの仕事の大変さを感じた調査隊だったが、それでは楽しいことは？の質問に皆さん笑顔で答えてくれた。「毎日、色々な人と出会えることです。『さっきはありがとうね』とか、『良かったわよ』とか声をかけてくれると嬉しいですよ」。森さんは「大都市というと、ともすれば冷たい印象がありますが、私たちの存在によって、訪れる方々に温かみを伝えていければと考えています。人と人との触れ合いを大切にして、それがみなとみらいの街への親しみに繋がっていけばとても嬉しいと思います。もちろん、みなとみらいで楽しいひとときを過ごしてもらい、また来てもらえることが一番嬉しいですね。できれば何度でも案内所にも来てもらいたいですよ（笑）」。 クリスマスはみなとみらいが一番華やぐ季節。煌めくイルミネーションを見にあなたも出かけてみませんか？そして是非、案内所にも立ち寄ってみよう！ スタッフの皆さんに「おすすめ夜景ポイント！」を聞いてみると・・・。ナビオス横浜の建物を通して見る赤レンガ倉庫、汽車道から見るクイーンズスクエアやランドマーク。でも案内所から見る夜景が一番との答えが返ってきた。さて、どこからの夜景が一番？その答えは、皆さんがみなとみらいで見つけてくださいね。 【Data】 みなとみらい21総合案内所 住所：横浜市中区桜木町1-1-62 TEL：045-211-0111 交通アクセス： ＪＲ線・市営地下鉄「桜木町」駅下車すぐ URL：http://www.minatomirai21.com/entertainment/shop_detail_sub.html?id=1005002